Política de devoluciones

En petpro.es queremos que tú y tu mascota estéis totalmente satisfechos con vuestra compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo puedes realizar una devolución de forma sencilla, cumpliendo con la normativa española de consumo.

1. Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes.

2. Cómo ejercer la devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de un correo electrónico a: [Tu Email de Soporte]. Solo necesitaremos:

  • Tu número de pedido.

  • Tu nombre completo.

  • Los artículos que deseas devolver.

3. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe estar en el mismo estado en que se entregó, manteniendo su embalaje y etiquetado original.

  • No debe haber sido usado, lavado o dañado.

  • Debe incluir todos sus accesorios y manuales si los tuviera.

4. Reembolso

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos a devolverte el importe total de la compra (incluyendo los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial).

  • Plazo: Realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales tras recibir tu notificación, aunque podemos retenerlo hasta haber recibido físicamente los bienes.

  • Método: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial.

5. Gastos de devolución

De acuerdo con la ley, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirá la devolución de:

  • Artículos de higiene personal para mascotas que hayan sido desprecintados (champús, bálsamos, etc.).

  • Productos personalizados o fabricados a medida.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (snacks o comida abierta).

7. Productos defectuosos o error en el envío

Si recibes un producto con algún defecto o que no corresponde a tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24-48 horas tras la recepción. En estos casos, petpro.es asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.